[Internet 마케팅]ECRM분석
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작성일 23-09-18 03:05
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eCRM은 가치 있는 고객의 발굴(Acquisition), 장기적…(skip)
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다.
보다 광의의 eCRM은 “모든 온-라인 고객접점(Channel)을 통해 획득된 다양한 고객정보를 바탕으로 고객에 대해 보다 깊이 있고, 광범위한 analysis(분석) 과 이해를 바탕으로, 고객을 비즈니스 목적, 또는 고객의 요구에 따라 분류하여 고객 개개인에게 적합하고 差別(차별) 화된 용역과 재화를 제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 marketing 활동과 기업의 비즈니스 행위로 定義(정이)됩니다.
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설명
순서
ECRManalysis(분석)
목차
서론 ECRM의 定義(정이) 및 해석
본론 ECRM의 도입배경
ECRM의 특징
ECRM의 解法(솔루션) 구성
ECRM解法(솔루션) 의 역할 및 특징
conclusion(결론) ECRM의 한계점
서론
일반적인 사전적 의미로서의 eCRM은 “누리망 環境(환경)을 통해 고객의 성향을 파악하고, 고객의 욕구(Needs)충족 및 응대(Communication)를 위한 marketing 과 그 일련의 행위”로 定義(정이)됩니다.
