관계마케팅과 내부마케팅 연구
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작성일 23-10-10 22:14
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관계마케팅(우수)
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레포트/경영경제
관계마케팅과 내부마케팅의 개념과 목적, 고객관계관리에 대상으로하여 조사하고 관계마케팅 instance(사례)에 대상으로하여 조사하였습니다.
② marketing 활동을 일방적 교환 …(skip)
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다.
설명
관계마케팅과 내부마케팅 연구
(2) 관계marketing 전개의 조건
① 내부marketing : 종업원은 자기의 업무 태도(직업)를 고객에게 판매하는 만큼 이들을 만족시키기 위한 내부적인 marketing 활동이다.
(3) 관계marketing 의 기본 철학
① 관계marketing 의 goal(목표) 는 교환 그 자체가 아니라 교환 활동의 기반 구조를 통한 경쟁력의 강화이다.관계마케팅과 내부마케팅의 개념과 목적, 고객관계관리에 대해서 조사하고 관계마케팅 사례에 대해서 조사하였습니다. 따 라서 교환은 이러한 활동의 결과일 따름이다.
② 교육훈련 시스템 : 관계marketing 의 교육훈련 goal(목표) 는 종업원들이 조직의 사명과 전술을 이해하고, marketing 에 대한 태도를 호의적으로 갖게 하고, 고객관계수립과 고객만족에 대한 모든 종업원의 책임을 이해하고, 기능적인 품질과 내부커뮤니케이션 및 고객서비스 숙련도 등을 증진할 수 있는 것 등이 포함되어야 한다.
③ 고객정보 시스템 : 현재의 고객 및 잠재고객에 대한 철저한 데이터베이스를 구축하여 이들의 과거 구매활동 및 주문상황, 이들의 구체적인 욕구, 그리고 개인신상에 대하여 철저한 정보를 수집하여 관리하여야 한다.
④ 하나 혹은 그 이상의 the gist marketing 믹스 요소 : 관계marketing 을 효율적으로 전개하기 위해서는 기존의 marketing 믹스 요소 중 the gist요소가 있어야 한다.
