삼성서울병원의 경영example(사례) (성공example(사례) )
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작성일 22-11-15 20:20
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또한 각종 관련 서류를 발급 받는 데 걸리는 시간을 줄여주기 위한 무인업무시스템을 활용하게 하였다.
또한 환자가 병원에서 진료를 받은 후에 의료진으로부터 상세한 說明(설명) 을 듣지 못하는 것에 대한 불만을 해소하기 위해서 새로운 제도를 도입하였다.
환자가 병원에 와서 기다리는 시간을 줄이기 위해서 예약시스템을 적절히 활용하도록 하고 있다 환자가 진료시간 이외의 비 진료시간에서 기다리지 않도록 하기 위해서도 여러 가지 조치를 취하고 있다 예컨대, 주차장의 포화로 주차하는 데 시간이 많이 걸리는 점을 감안하여 주차 빌딩을 신축하는 것을 들 수 있겠다.
레포트/경영경제
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삼성서울병원의 경영事例(성공事例)
삼성서울병원 경영事例
(1) 의술은 인술
삼성서울병원의 이종철 원장은 즐겨 이런 말을 한다. 즉, 환자들의 궁금증 해소를 위해 `說明(설명) 전문 간호사`를 외래에 배치해 의사들의 불충분한 說明(설명) 을 보완하고 있다 그 외에 `간호 서비스 실명제, 환자 애프터서비스‥‥입원 환자 식사 선택제, 주3회 로비음악회` 등 `고객 만족 극대화`를 위해 세세한 부분까지 신경 쓰고 있다
예약과 보완說明(설명) 을 비롯한 이러한 노력은 바로 의술은 인술이란 인식에서 출발한다. `의술은 인술이다. 이에 대하여 그저 말로 하는 것이 아니고 몇 가지 눈에 보이는 성과를 보이고 있다
가장 두드러진 것은 환자가 병원에 도착하여 진료를 받고 돌아가기까지 총 소비시간을 최소화할 수 있도록 병원진료시스템을 구축하는 일이다. 이런 현실적인 문제에 대해 이 원장은 나름대로의 진단과 처방을 내리고 있고 실제로 이를 해결하기 위한 조치를 취하고 있었다. 환자를 위해 최선을 다 하겠다는 것이 이 원장의 경영방침이다. 실제로 2-3분의 진료를 받기 위해서 2-3시간을 기다려야 하고 게다가 진료시간이 짧다보니 상세한 說明(설명) 도 제대로 듣지 못하고 돌아가는 환자가 많은 것이 현실이다.
의사가 만족스럽게 說明(설명) 하지 못하는 부분에 대하여는 간호사가 대신 說明(설명) 할 수 있게 보완을 하였다.`
의술은 인술이지 상술은 아니라는 것이다.…(省略)
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