고객관계관리,CRMexample(사례) ,CRM성공example(사례) ,CRM마케팅책략
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작성일 23-12-18 21:17
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CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다아 기업의 고객과 관련된 내외부 data(資料)를 이용하자는 측면은 데이터베이스 marketing 과 성격이 같다고 할 수 있다아 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 marketing 에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.레포트/경영경제
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Customer Relationship Management
서론.
CRM 定義(정이)
고객과 관련된 기업의 내, 외부 data(資料)를 analysis(분석) , 통합하여 고객 특성(特性)에 기초한 marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 marketing (Mass arketing), 세분화 marketing (Segmentation marketing), 틈새 marketing (Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 marketing 의 방법론으로 데이터베이스 marketing (DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재…(To be continued )
설명
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