콜센터 구축 시 유의사항과 운영방법
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작성일 23-10-04 13:48
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(2) 무분별한 Web Call Marketing으로 인한 고객 불편사항의 발생을 막아야 한다.
또한 개인 신용정보 보호에 대한 정책 강화로 개인의 정보유출에 대한 관리에 각별한 고…(drop)
2) 콜센터의 효율적인 운영 방법
(1) 고객서비스의 강화가 필요하다.
(3) 축적된 고객정보와 새로운 고객정보의 개발을 통하여 각종맞춤서비스와 맞춤정보의 제공을 들 수 있다
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다. 운영 상품결정, 신뢰성, 상담제공 능력, 지속성, 고객설득성, 사후관리성 등에 운영기업의 업무특성(特性)을 고려해야 하고, 콜센터의 위치선정은 향후 콜센터의 운영의 질, 생산성, 안정성에 많은 影響을 미치므로 업무목적에 맞는 위치선정 및 추가증설 문제, 운영규모 등 구체적인 고려가 필요하다.
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