호텔 직원의 각 직무(고객과 직접 만나는 실무) 說明(설명)
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작성일 24-04-11 08:43
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이중에서 전화와 누리망 예약신청이 가장 많을 것입니다.
♣예약신청자가 신청한 예약은 현관책임자 혹은 예약취급책임자에 의해 수락 또는 거부된다 수락 또는 거부의 결정은 반드시 예약신청자에게 알린다. 현관업무 중에서도 대표적이라 할 수 있는 예약 사무원, 객실 사무원, 안내 사무원, 그리고 캐셔 가 수행하는 업무에 대하여 說明(설명) 해 주고 있는 글입니다.
(비수기인 경우에는 거의 모든 예약이 다 수락되겠지만, 성수기인 경우에는 책임자의 판단에 따라 예약신청고객에게 적절한 객실을 내어줄 수 있는지 결정한 뒤 고객에게 알려주어야 한다는 것입니다.
예약 사무원은 고객이 예약을 신청해오면 먼저 예약신청자의 성명과 연락처, 객실의 종류와 요금, 도착예정일, 출발예정일, 숙박인원, 선호하는 객실종류와 같은 사항을 반드시 기재하여야 합니다.호텔직원의각직무 , 호텔 직원의 각 직무(고객과 직접 만나는 실무) 설명생활전문레포트 ,
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호텔 직원의 각 직무(고객과 직접 만나는 실무) 說明(설명)
레포트/생활전문
1. 예약 사무원 (reservation clerk)
호텔 객실예약은 전화, 직접 찾아가는 방법, 누리망 예약, 편지 등등의 여러 가지 방법이 있습니다. 무조건 예약이 들어오는 데로 다 수락했다가는 낭패를 보기 때문이지요.)
♣예약책임자에 의하여 결정 통지된 확인상태는 객실을 직접 배정하는 룸클럭에게 반드시 전달되어야 한다.
*예약 취급상의 일반 원칙 들이 몇 가지 있는데 이를 살펴보겠습니다.
순서
호텔 프론트 업무는 말 그대로 프론트에서 종합적인 안내서비스 하는 업무를 말합니다. 현관업무 중에서도 대표적이라 할 수 있는 예약 사무원, 객실 사무원, 안내 사무원, 그리고 캐셔 가 수행하는 업무에 대하여 설명해 주고 있는 글입니다.
(예약된 상태를 객실 담당 직원이 모르고 있으면 객실 배정에…(생략(省略))
,생활전문,레포트
호텔 프론트 업무는 말 그대로 프론트에서 종합적인 안내서비스 하는 업무를 말합니다.
