CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대해 설명(說明)하시오
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작성일 22-11-26 05:25
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CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대해 설명(explanation)하시오
* CRT의 의의
1) CRT의 必要性
기업이 고객만족을 통한 지속적인 매출 증대를 이루기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계
를 구축하고 유지해야 한다. 최근 marketing 활동의 초점은 기존 고객과의
관계 강화와 브랜드 자산의 가치 증대에 있따 CRT는 Internet을 활용하여 기존 고객을
유지하고 강화할 수 있다는 점 때문에 주목 받고 있따
둘째, 신속하고 일관성 있게 고객을 대응할 필요가 있따 Internet의 확산으로 인해 소비
자 발언권이 강화되고, 影響(영향)력이 향상되었다. 고객과
관련된 기업의 내 ? 외부 를 分析(분석) ? 통합하여 고객특성(特性)에 기초한 marketing 활동을 계획 ?
지원 ? 평가할 수 있따 이런 과정을 통해 보다 효율적인 소비자分析(분석)과 고객세분화를 할
수 있고, 差別(차별) 화된 상품과 서비스를 제공하고, 다양한 채널을 통해 많은 고객과의 커뮤니
케이션이 가능하다. 이러한 기업의 요구를 실현하기 위해 오늘날 기업은 CRT을
구축하고 고객관리에 활용하고 있따
CRT(Customer Relationship Marketing)는 효율적인 고객관리 지원 시스템이다. 고객들의 요구와 발문 ? 불평을 예방하고, 신
속하게 대응하기 위해 전사적 대응이 요구된다 전통적인 커뮤니케이션 채널인 전화, 팩
스, 우편, 직접대면 외에도 이메일, 채팅, 웹사이트 등의 Internet 채널을 통해 실시간 응대
함으로써 고객의 요구에 효율적으로 대응해 나갈 수 있따 이러한 IT 시스템을 효율적으
로 운용하기 위해서 …(省略)
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다. CRT를 활용함으로써 기업은 수익을 창출할 수 있는 고객을 선별
할 수 있고, 고객에게 편익과 가치를 제공하며 그들과의 장기적 관계를 지속할 수 있따
첫째, 기존 고객과의 관계를 강화할 필요가 있따 오늘날 기업은 새로운 고객의 창출보
다는 기존 고객의 가치를 인식하기 처음 했다.
CRT는 기업 경영 전반에 고객을 중심으로 하여 고객가치를 창조할 수 있는 경영을 할
수 있도록 뒷받침한다.
