[마케팅 및 사업計劃書(계획서) ]금호리조트 성공instance(사례)
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작성일 23-07-14 17:39
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사업계획/관광레저
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목 차
? 조사동기 ─ p3
1. 서 론
-고객만족의 정의(定義)와 의의 ─ p42. 본 론
1) 금호 리조트 상황 및 조직 ─ p5-7
2) 금호 리조트의 경영 goal(목표) 와 책략 ─ p8
3) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 ─ p9-10
4) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 ─ p10-13
① 서비스품질 경영시스템
② 서비스품질 평가 시스템
③ 고객만족 정보 시스템
5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안(方案) ─ p13-19
① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영
② 품질 경영을 통한 고객만족 경영
③ 누리망 예약 서비스 비교를 통한 고객만족 경영
④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영
3. 결 론
1) 금호리조트가 가지는 問題點 ─ p20-21
2) 선진事例(사례) [Club Med] ─ p21-22
3) 금호리조트의 改善(개선) 방향 ─ p23
?…(To be continued )다.
