시민(Citizen)헌장제도
페이지 정보
작성일 22-12-11 12:47
본문
Download : 시민헌장제도.hwp
시민헌장제도 , 시민헌장제도기타레포트 ,
시민(Citizen)헌장제도
시민(Citizen)헌장제도에 대한 글입니다. 양쪽 모두가 미달되는 경우에는 10%의 할인혜택이 주어졌다. 또한 매표소에서의 대시시간을 바쁜 시간대에는 최대 5분, 한가한 시간대에는 3분 이내로 하겠다고 발표했다. 영국철도는 좌석예약과 관련해서도 추가적인 改善을 약속했다. 약속을 지키지 못하면 승객들에게 보상할 것도 약속하였다.
,기타,레포트
예를 들면, 런던 틸베리와 사우스엔드 구간에 관련되어는 상대적으로 수준은 낮더라도 달성 가능한 기준을 설정하기로 하고, 80%의 열차가 예정시각 5분 이내에 도착하고 예정된 운행편의 97%가 운행한다는 기준을 정했다. 또한 여행 중 어느 구간이라도 1시간 이상 지체되면 영국철도는 20%의 할인을 해주었다. 불만사항을 쉽게 전달할 수 있는 절차를 마련했고 역마다 서식을 준비하여 이를 사용할 수 있도록 승객들에게 알려주었다. 이러한 goal(목표) 는 전체적으로 가장 낮은 수준이었지만, 그것이 제대로만 지켜진다면 승객들의 입장에서 괄목할만한 改善으로 여겨질 수 있었다. 직원들은 명찰을 달고 고객과 상담하고 고객의 견해 과 요구사항을 확인하며, 상황에 대한 정보제공도 약속하였다. 영국 철도방송에서 열차승객이 ‘승객`이 아니라 ’고객`으로 불리게 됐다는 것은 매우 의미 있는 일이…(skip)
순서
레포트/기타
Download : 시민헌장제도.hwp( 49 )
시민(Citizen)헌장제도
설명
다. 만약 1년 동안 정확성에 있어 goal(목표) 에 3%이상 미달하거나 신뢰성에 있어 1%이상 미달하게 되면, 정기승차권 사용자들에게 요금의 5%를 할인해 주었다.
시민헌장제도에 대한 글입니다.
