[생산관리학] 고객만족을 위한 물류효율화
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작성일 23-05-20 14:25
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전쟁에서의 효율적인 물류는 곧 승리로 연결될 수 있는 중요한 전술적 가치가 있었기 때문이다. 그러나 인류가 정착생활을 시작한 이후 식량과 재화를 저장․운반하는 활동을 반복해 왔기 때문에 물류활동은 인류의 역사와 함께 하였다고 볼 수 있다.
[생산관리학] 고객만족을 위한 물류효율화
국내에서도 최근 물류의 중요성이 제기되면서 합리화를 위한 여러가지 plan이 모색되고 있다.
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고객만족을 위한 물류효율화
이 글에서는 국내 물류합리화에 조금이나마 도움이 되고자, future 지향적인 물류관리시스템으로 호평받고 있으며, 이미 선진국에서 일부 도입되어 큰 결과 를 보고 있는 효율적 소비자 reaction(반응)시스템(ECR)에 대해 기술하고, 「통합물류」와「고객중심의 물류관리」개념을 중심으로 앞으로 발전방향과 바람직한 대응방향을 제시하고자 한다.
다.
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-ECR(Efficient Consumer Response) 도입 plan-
물류라는 말은 1844년 프랑스의 엔지니어인 Jules Dupuit에 의해 도로수송과 운하가 비교된 것을 기점으로 본격적으로 언급되기 시작하였다. 심각한 현실은 우리나라의 물류관리 수준이 미국이나 유럽 등 물류 선진국과 비교하여 약 20년간의 격차가 있고, 제조업체의 물류비용은 매출액 대비 mean(평균) 17%(95년)를 차지해 미국(7%)과 日本 (11.3%)에 비해 매우 높은 비율을 보이고 있다는 것이다. 2차대전 이후 물류는 기업체에서 경쟁요인으로 인식되어 「적시에」, 「적량을」, 「정확한 곳」에 운반하는 것을 目標(목표)로 계속 합리화를 추구하고 있다.
1. 문제제기
설명
[생산관리학] 고객만족을 위한 물류효율화
[생산관리학] 고객만족을 위한 물류효율화
물류의 역사가 긴 만큼 사람들은 효율적인 저장과 운반을 위한 노력을 계속 하였다. 그 후 물류는 생산과 소비의 구분이 명확해진 산업사회에 들어오면서 경쟁력의 주요 척도로 인식되기 시작하였는데, 특히 두차례(次例)에 걸친 세계대전을 경험하면서 신속하고 정확한 조달을 위한 연구가 국가차원에서 실시되었다.
