아마존(amazon)의 성공戰略
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작성일 24-01-11 04:02
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오프라인에 이미 존재하는 소매점에 대비한 온라인(online) 소매점의 가장 취약한 약점은 실체에 대한 경험이라는 측면이었다. 온라인(online)서점으로 출발한 이래 아마존은 누리망 비지니스의 the gist이 ‘고객과의 1:1 관계’에 있음을 보여주고, 고객과의 관계를 고객의 입장에서 혁신해온 가장 모범적인 사례(instance)이다. 야후의 경우와 마찬가지로 선점의 결과 를 극대화하여 초기부터 지금에 이르까지 지속적이고 일관된 홍보전술과 광고전술을 통해 아마존이라는 강력한 누리망 브랜드를 구축하는 데 성공했다. 이러한 과정을 통해 아마존은 고객들이 실제 서점에서 책을 구매하는 것과 거의 유사하거나 더 나은 경험을 할 수 있도록 사이트를 설계하였다.
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설명
-누리망 상거래 모델의 교본, 아마존(Amazon.com)이 주는 교훈
:총제적인 고객경험의 소유와 혁신의 스피드
아마존은 누리망 에 등장한 최초의 온라인(online) 서점이다.
거의 모든 온라인(online) 소매점의 전형적인 모델이 된 아마존은 이러한 약점을 극복하기 위하여 우선 고객의 입장에서 쇼핑의 전과정에 걸친 고객경험을 세부적인 과정으로 철저히 analysis하는 것으로부터 처음 했다. 신간, 추천도서, 베스트셀러 등의 코너 등에서 책을 둘러볼 수도…(투비컨티뉴드 )
다.
