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[ERP事例] 현대백화점의 ERP성공 事例分析 보고서

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작성일 26-01-22 17:04

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Ⅰ. 기업紹介

1. 기업개요

2. 기업 연혁

3. 최고경영자의 경영철학

▶품질경영
▶인화경영
▶사람을 우선하는 경영철학

4. 기업조직(마케팅 조직을 중심으로)

5. 조직culture

▶ 현대백화점의 조직culture의 key point(핵심)
▶조직culture측면에서 본 CRM경영의 성공요인
Ⅱ. 현대백화점 analysis

1) 각 지점 내역

①압구정점

②무역센터점

③천호점

④신촌점

⑤미아점

⑥반포점

⑦목동점

2) SWOTanalysis

① SWOT 추출과정

② SWOT ANALYSIS

Ⅲ. 마케팅책략
1. 4P 책략
1) Product(제품)
2) Price(가격)

3) Place(시장, 유통)

4) Promotion(촉진)

2. 각 점포별 책략
1) 압구정 본점
2) 무역센터점
3…(skip)

5) 미아점

6) 패션상품의 점별 discrimination화 책략

① 현대 백화점의 CRM 책략 구축의 시장 배경

② 현대 백화점 고객 만족 경영의 영역

③ CRM 시스템 구축 이전의 마케팅 부문의 問題點

④ CRM 시스템 구축의 기대effect

⑤ 현대 백화점 CRM의 구축과정

① 고객 유형 분류

② 고객 분류와 고객별 Communication program

③ RFM analysis

④ CRM 시스템의 구조도

① 백화점 key point(핵심) 역량 집중

② 2002년 경상이익 전년대비 20.4% 증가한 1,704억원 예상

③ 고객관계 마케팅의 성과

① 성숙단계로의 진입

② discrimination화를 통한 경쟁력



레포트/경영경제

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